La rapidez y la calidad en los trámites de las afores se ha vuelto un criterio clave para los usuarios del sistema financiero mexicano. Para muchos trabajadores, acudir a la sucursal bancaria o a las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores) sólo ocurre cuando es estrictamente necesario, principalmente al iniciar el proceso de jubilación, por lo que obtener atención eficiente es cada vez más importante.
La Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar) lanzó el Monitor Afore, una herramienta que mide la eficacia, eficiencia y calidad en la atención y los servicios que ofrecen las administradoras a los usuarios.
El objetivo, según publica El Economista, es fomentar que los trabajadores tomen decisiones informadas, considerando no sólo comisiones y rendimientos, sino también la experiencia de servicio./En
Trámites
De acuerdo con los resultados de la Feria de Afores 2025, los cinco trámites que más requieren rapidez por parte de los trabajadores son: retiro total, retiro parcial, retiro programado, disposición de recursos de ahorro voluntario y registro de cuenta. Estos procedimientos son evaluados en promedio de días hábiles y califican a cada administradora según su agilidad.
El Monitor Afore incluye 31 indicadores, como tiempo promedio de conclusión de trámites, número de quejas por servicio, infraestructura, canales de atención digitales y telefónicos, así como la capacitación de asesores previsionales.
Consultar esta información puede ayudar a los trabajadores a elegir la afore que mejor se adapte a sus necesidades y asegurarse de recibir una atención eficiente
Este es el ranking, según el Monitor Afore de Consar.
- Rapidez en trámites de retiro total (IMSS/ISSSTE):
Pensionissste (10.0)
Banamex Afore, Afore Coppel, Principal, Profuturo, Sura (Todas con 9.0)
Afore Azteca, Inbursa Afore, InverCap Afore, Afore XXI Banorte (Todas con 8.0) - Rapidez en trámites de retiro parcial:
Afore Coppel, Inbursa Afore, Pensionissste, Principal, Sura, Afore XXI Banorte (todas con 10.0)
Banamex Afore, InverCap Afore, Profuturo (9.0)
Afore Azteca (8.0) - Rapidez en trámites de retiro programado:
Pensionissste (10.0)
Banamex Afore, Afore Coppel, Inbursa Afore, InverCap Afore, Principal, Sura, Afore XXI Banorte (8.0)
Profuturo (5.0)
Afore Azteca (Sin solicitudes) - Disposición de recursos de ahorro voluntario:
Afore Coppel, Inbursa Afore, Pensionissste, Principal, Profuturo, Sura, Afore XXI Banorte (10.0)
Afore Azteca, Banamex Afore, InverCap Afore (9.0) - Registro de cuenta
Afore Coppel, Inbursa Afore, Pensionissste, Principal, Profuturo, Sura, Afore XXI Banorte (10.0)
Banamex Afore (9.0)
InverCap Afore (-5.0)
Afore Azteca (-10.0)
