El Hampton Inn by Hilton Tijuana se ha destacado por su ubicación estratégica, cerca de la frontera con Estados Unidos, lo que le ha permitido combinar su enfoque original de servicio para viajeros de negocios con una creciente demanda turística.
Esta dualidad de atender tanto a huéspedes de negocios como a turistas le ha conferido una identidad única dentro de la cadena Hilton. El hotel se posiciona como el cuarto más grande en Tijuana y ofrece habitaciones estándar y suites, muchas de ellas de tipo sencillo o doble. Además, dispone de salones para eventos empresariales y sociales con capacidad para 100 personas.
Alejandro Martín Dávila, originario de la Ciudad de México, cuenta con una sólida trayectoria de más de 10 años dentro de la cadena Hilton. Su carrera hotelera comenzó en Los Cabos, donde llegó en 1999. A partir de ahí, se presentó la oportunidad de asumir la dirección del Hampton Tijuana, el único hotel de la cadena Hilton en Baja California, cargo que desempeña desde su apertura en octubre de 2017.
¿Cómo describe la esencia de la empresa y cuáles son los principios que lo guían?
La esencia de Hilton se refleja en la atención al huésped, buscando siempre superar sus expectativas en aspectos tanto tecnológicos como humanos. Para nosotros, la calidez, la inclusión y la capacidad de entender al huésped son fundamentales. Este enfoque se traduce en una experiencia que va más allá del simple hospedaje; buscamos que cada huésped se sienta bien atendido y valorado.
¿Qué desafíos significativos enfrentaron en el último año y qué aprendizajes clave les dejó la resolución?
Uno de los principales desafíos ha sido la creciente demanda de hiperconectividad por parte de los huéspedes, quienes exigen estar siempre conectados antes, durante y después de su estancia. Este reto, sin embargo, ha generado la oportunidad de crear experiencias únicas para nuestros clientes, al integrar soluciones tecnológicas innovadoras sin perder la calidez humana que nos caracteriza como marca internacional.
¿Qué valores fundamentales reflejan su compromiso con la calidad y la experiencia del cliente en un mercado hotelero altamente competitivo?
Nos enorgullece nuestra capacidad para empatizar con los viajeros. La calidez humana y el bienestar del huésped son prioritarios para nosotros, y nos esforzamos por ofrecer una atención inclusiva que responda a la diversidad de las necesidades de los viajeros. Desde quienes viajan con mascotas hasta aquellos con movilidad reducida, nos aseguramos de que cada huésped reciba la atención personalizada que se merece.
¿Cómo están lidiando con la rotación de personal en una ciudad tan dinámica y migrante como Tijuana?
Enfrentamos la rotación de personal con un enfoque positivo, creando una cultura organizacional basada en la formación de “team members” que se enamoren de la industria hotelera. Nuestro compromiso es generar líderes dentro de la empresa. Contamos con un programa de desarrollo interno que permite a nuestro personal crecer y superarse. Muchos de nuestros gerentes han comenzado como empleados regulares y, a través de su dedicación y esfuerzo, han alcanzado posiciones de liderazgo dentro del hotel.
