Con más de dos décadas de trayectoria, oficinas en Culiacán, Guadalajara y Mexicali, y atención a más de 2,500 clientes en distintos puntos del país, Acosta Asesores ha construido una operación sólida en seguros individuales, empresariales y fianzas.
Hoy la firma se encuentra en una etapa de análisis y revisión de todos los sistemas de operación, de la calidad de los servicios que presta y como mejorar en todo para brindar el mejor y más profesional apoyo, labor que períodicamente llevan acabo para que sus clientes siempre estén muy bien atendidos. Lo anterior es toda una transformación completa para brindar la mejor asesoría y el mejor servicio.
Estos cambios son en conciencia de la importancia que tienen sus productos y asesoría profesional para los intereses de sus clientes, quienes merecen una atención acorde con las exigencias de los tiempos actuales.
“Nuestros clientes demandan la mayor eficiencia, la mejor atención, con la mayor oportunidad y el mejor servicio… Por ello estamos buscando eficientar los procesos y las plataformas que nos permitan ese nivel de respuesta que exige el mercado”, como lo señala el CEO Alan Acosta Q.
Esta evolución implica integrar herramientas digitales que permitan alcanzar los objetivos definidos con mayor agilidad. La firma ha desarrollado y tiene en operación un canal de e-commerce, cotizadores en línea para autos y agentes virtuales para despejar todas las dudas iniciales.
“Hemos fortalecido nuestra presencia en plataformas y buscadores digitales para estar presentes con eficiencia en distintos puntos de contacto donde nuestros clientes puedan consultar, cotizar sus seguros sin perder el contacto humano, que siempre nos será muy importante”, reitera el lic. Alan Acosta.
“Siempre estamos conscientes y nunca perdemos de vista que la transformación más profunda está en la experiencia completa del cliente”, apunta el lic. Willy Acosta. Es por eso que la empresa está en capacitación permanente de su personal gerencial y ejecutivo, lo que es básico para la eficiencia operativa.
Así la empresa incorporó recientemente como director de operaciones y comercial, al ing. Jesús Stamatis, con la función de vigilar y revisar cada paso de los procesos bajo una lógica de servicio integral.
“Buscamos que nuestros clientes sientan esta transformación con una visión 360, que desde que no solicitan un servicio sientan la atención profesional, y la seguridad de que sus intereses estarán cuidados. La idea es que cada interacción sea eficiente, oportuna, y profesional”, explica Alan Acosta
Un choque, un robo, una hospitalización o una situación familiar compleja son escenarios donde el cliente requiere algo más que una póliza. “No hay mejor momento donde se vive ese acompañamiento que cuando se presenta un siniestro, desde un choque hasta una atención médica en situaciones sensibles. Ahí el valor es saber qué hacer, transmitir calma y encargarnos de todo lo relacionado con la póliza para que el cliente pueda enfocarse en su familia o en su negocio”, afirma Alan Acosta.
Para responder a estos escenarios, la firma ha estructurado áreas específicas de atención, con equipos dedicados exclusivamente a siniestros, seguimiento de flotillas, coordinación hospitalaria y gestión de seguros médicos. Desde la programación de cirugías hasta el contacto con ajustadores o proveedores, cada caso se atiende de forma especializada. Es en esa operación donde el servicio se vuelve tangible: cuando el cliente deja de gestionar y empieza a ser acompañado.
Detrás de este modelo hay un equipo que ha crecido en coherencia con esta misma visión: profesionalización, orden y vocación de servicio. Con cerca de 30 colaboradores, la firma ha puesto énfasis en habilidades que van más allá de lo técnico. La capacidad de dar seguimiento, de organizar tareas y, sobre todo, de atender con sensibilidad, se ha vuelto central.
En esta etapa, el objetivo no es acelerar, sino consolidar. Fortalecer la operación, alinear al equipo y asegurar que cada proceso funcione con consistencia es la base para lo que sigue. La expansión hacia nuevas ciudades, como Monterrey, forma parte del plan, pero el enfoque inmediato es que cuando un cliente necesite su seguro, no solo tenga una respuesta, sino una experiencia que le dé certeza.
