Durante la apertura del encuentro de innovación digital, organizado por la Agencia Digital de Baja California y en el cual participaron informáticos de todas las entidades de Gobierno del Estado, el director general, Gabriel Palombo, explicó que la Agencia Digital encabeza los esfuerzos institucionales de la innovación digital, en un proceso muy detallado que suma a las dependencias en la revisión de todos los trámites para replantear los mejores esquemas que faciliten la interacción disruptiva de la ciudadanía, para un mejor acceso a los servicios y el cumplimiento de obligaciones, buscando siempre reducir los tiempos de espera y calidad del servicio.
En el encuentro se compartieron experiencias de otros países, como las de Alberto Saracho y Philipp Haugwitz, socios de la Consultora McKinsey & Company en México, quienes hablaron de cómo mejora sustancialmente la calidad del servicio, reducción del tiempo de espera a la ciudadanía y la reducción en el uso de papel.
Actualmente el Registro de Tramites y Servicios (RETYS) indica que hay 654 tramites y servicios que oferta el Gobierno del Estado a la ciudadanía, de esos, 15 tienen algún tipo de nivel de digitalización.
