Grupo Rulad es una cadena hotelera consolidada, con cinco propiedades en Tijuana, Baja California, que buscan ofrecer una experiencia única tanto para viajeros de negocios como de placer.
Las propiedades de Rulad Hotelera incluyen West Plaza, Grand One Plaza, Jatay Playas de Tijuana y Hacienda Aguacaliente. Jorge Isaac Hermosillo Guzmán, quien es director de Ventas del Corporativo en Rulad Hotelera, cuenta con una amplia trayectoria en el sector, su principal enfoque es asegurar que todos los hoteles bajo la marca ofrezcan un servicio excepcional, con una sólida relación calidad precio.
El director nos comparte que Rulad Hotelera se guía por principios fundamentales; el primero de estos principios es la honestidad, que constituye su valor principal en la compañía.
¿Cuál considera que es su mayor diferenciador y por qué los clientes eligen hospedarse con ustedes frente a otras opciones disponibles en línea?
Nuestro mayor diferenciador es la combinación de ubicaciones estratégicas, habitaciones confortables y tarifas competitivas. Los clientes nos eligen porque nuestras propiedades están perfectamente ubicadas cerca de centros de negocios, atracciones turísticas y las principales vías de acceso.
¿Qué desafío significativo enfrentaron en el último año y qué aprendizajes clave les dejó su resolución?
El mayor desafío que enfrentamos en el último año fue mantener la rentabilidad en un entorno cada vez más competitivo. Sin embargo, aprendimos que la optimización de costos y la exploración de nuevas fuentes de ingresos son fundamentales para asegurar el éxito. Este proceso de aprendizaje nos ha llevado a ajustar nuestra estrategia, buscando siempre mantener la calidad en el servicio sin sacrificar la rentabilidad.
¿Qué iniciativas innovadoras han implementado recientemente para optimizar la eficiencia operativa y mejorar la satisfacción del cliente en la era digital?
En los últimos tiempos, hemos implementado varias iniciativas innovadoras para facilitar la estancia de nuestros huéspedes. El sistema de reservas en línea ha sido clave, permitiendo a los clientes reservar de manera fácil y acceder a promociones exclusivas.
Además, hemos implementado el check-in y check-out exprés, lo que agiliza estos procesos y brinda mayor comodidad a nuestros huéspedes. También ofrecemos Wi-Fi gratuito en todas nuestras instalaciones, para que nuestros huéspedes estén siempre conectados. Finalmente, nuestro programa de fidelización ha permitido premiar a nuestros clientes frecuentes con beneficios exclusivos.
