José Encarnación Kabande Ramos, gerente general de Lucerna Hermosillo, lidera una empresa con 59 años de trayectoria en la industria hotelera del noroeste de México. Hoteles Lucerna se distingue por su compromiso con la excelencia en el servicio y su capacidad de adaptación a las tendencias del sector, lo que le ha permitido consolidarse como líder en ocupación en diversas plazas.
El diferenciador clave de la marca radica en la creación de experiencias únicas para sus huéspedes, combinando comodidad, seguridad y ubicaciones estratégicas en cada ciudad. Además, la empresa apuesta por amplias áreas verdes en sus propiedades, brindando un entorno acogedor que complementa su propuesta de hospitalidad.
En el último año, Lucerna implementó cambios estructurales significativos, incluyendo la reestructuración organizativa y la actualización de manuales y políticas. Aunque el proceso generó incertidumbre, Kabande Ramos destaca que estas transformaciones fortalecerán la operación, beneficiando tanto a colaboradores como a clientes. Para mantenerse vigente en un sector dinámico, la empresa invierte en la formación y desarrollo de talento, así como en innovación y tecnología.
En el ámbito digital, su estrategia en plataformas de reservas online (OTAs) se basa en la optimización del posicionamiento orgánico mediante las altas calificaciones de sus huéspedes. Paralelamente, su equipo de marketing impulsa campañas innovadoras en redes sociales para aumentar la interacción y atraer nuevos clientes.
Conscientes de la evolución tecnológica y las nuevas expectativas de los viajeros, Hoteles Lucerna trabaja en el desarrollo de la App Lucerna, una herramienta que facilitará la gestión de reservas y el acceso a servicios del hotel, mejorando la experiencia del huésped antes y durante su estancia. Kabande Ramos subraya la importancia de mantener la esencia del servicio humano en un mundo cada vez más digitalizado. La empresa evalúa constantemente nuevas tendencias y tecnologías, sin perder de vista su misión de ofrecer un trato cálido y personalizado.
Para enfrentar la creciente competencia en línea, la estrategia de Hoteles Lucerna incluye una presencia activa en medios digitales, campañas de publicidad en redes sociales y plataformas especializadas como GDS y Google Ads. Además, han implementado un sistema de evaluación post-estancia que permite detectar y resolver oportunamente cualquier inquietud de los huéspedes, asegurando una reputación sólida basada en comentarios y calificaciones positivas.
Los valores fundamentales de Hoteles Lucerna reflejan su compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente. La empresa prioriza el bienestar de sus colaboradores y huéspedes, promoviendo un ambiente de autenticidad, atención al detalle, integridad, respeto y trabajo en equipo. Adaptarse a los cambios de la industria sin perder su identidad ha sido clave para su éxito en un mercado altamente competitivo.
