Hotel Voco se centra en un estilo de servicio sólido y único que ofrece una experiencia memorable para los huéspedes, equilibrando la prestación de un servicio profesional, eficiente y confiable con un enfoque más relajado, genuino y reflexivo. Este hotel es la nueva marca de IHG que llega a México ofreciendo una extraordinaria experiencia con un restaurante de la más alta calidad, habitaciones totalmente remodeladas, un ambiente moderno y relajado.
Con un diseño moderno y acogedor; cuenta con la última tecnología y con todas las amenidades necesarias para trabajar desde la habitación y cualquier parte del área social, o simplemente espacios para relajarse y pasar un rato agradable. Es el equilibrio perfecto de una marca confiable como IHG con muchos años en el mercado con un toque de la región.
Desafíos
Anette Tapia del Valle, directora de Operaciones del hotel comparte que el mayor reto que enfrentaron en el último año fue llevar la remodelación completa del hotel mientras seguía operando, el manejo del ruido, el escombro y todo lo que implica una construcción en proceso, así como el movimiento de los contratistas externos. El restaurante y cocina se tuvieron incluso que reubicar para poder seguir brindando el servicio a sus huéspedes. Para compensar las molestias que un hotel en estas condiciones conlleva se redobló el esfuerzo en el servicio, que al final se logró satisfactoriamente gracias a la organización de todo el equipo.
Menciona que Hotel Voco va dirigido a las nuevas generaciones que buscan espacios más relajados y con servicios más completos, así como estar renovando sus instalaciones para que siempre esté en óptimas condiciones. Hotel Voco es una marca nueva en México y está trabajando en conjunto con IHG para hacer presencia en todas las plataformas digitales. Busca que la información que recibe el huésped sea la correcta y actualizada en el tema de habitaciones, paquetes y tarifas.
A la vanguardia
¿Qué tendencias actuales en el mundo digital están incorporando para transformar la experiencia del cliente y optimizar sus operaciones?
“Estamos incorporando plataformas digitales para facilitar la interacción con nuestros huéspedes desde la reservación hasta su estancia. Para la operación del hotel también optimizamos nuestros procesos con sistemas de gestión eficientes que agilizan la operación interna. Contamos con uno de los sistemas más actuales de back office que nos ayuda a tener un mejor control de las reservaciones, a agilizar las entradas y salidas de los clientes, a llevar más organización para la limpieza de las habitaciones, así como el seguimiento al mantenimiento que se les da, lo mismo para el área de alimentos y bebidas. Para la experiencia del cliente se está incorporando constantemente los avances tecnológicos que se van dando, tenemos un excelente internet, chapas electrónicas de proximidad, y próximamente vienen cambios muy interesantes que van a permitir al huésped revisar su cuenta y hacer el check out desde su habitación entre otros servicios”
Con el respaldo de IHG, uno de los corporativos hoteleros más grandes a nivel mundial, se busca estar un paso adelante del resto de la competencia. Priorizando una comunicación cercana en redes sociales, ofrecer beneficios exclusivos en reservas directas a través de la página de IHG y la central de reservaciones.
Innovaciones
En el tema de innovación, Hotel Voco cuenta con paneles solares para poder ser más eficientes en el consumo de energía, electrodomésticos ahorradores de energía, al mismo tiempo que en las habitaciones se han cambiado las botellas de agua de plástico por botellas de vidrio, en el restaurante están usando bolsas de papel reciclables para los alimentos que son para llevar. Se han digitalizado varios procesos como las solicitudes de servicio para que los huéspedes reciban una atención más rápida.
Con más de tres décadas de trayectoria, IHG no solo ha sido testigo de generaciones de viajeros, sino que también ha sabido adaptarse a las nuevas exigencias del mercado sin perder su esencia de excelencia y servicio personalizado. Su legado y experiencia lo posicionan como un referente en la industria, ofreciendo una combinación única de confort, historia y modernidad. Sin lugar a dudas, su experiencia de más de 30 años sigue siendo la clave de su éxito y la razón por la que Hotel Voco es la opción preferida para quienes buscan calidad y calidez en cada estancia.
